60 Tage Geld-zurück-Garantie

Teste unsere Produkte ganz ohne Risiko! 

Wir entwickeln nur Produkte, von denen wir selbst 100%ig überzeugt sind! Da wir alle unsere Produkte lieben und selbst täglich verwenden, sind wir fest davon überzeugt, dass es Dir und Deinem Doggo genauso gehen wird! Sollte sich herausstellen, dass unser Produkt doch nicht das Richtige für Deinen Hund ist, kannst Du angebrochene und ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an uns zurückschicken und erhältst den Produktpreis erstattet. Maßgeblich ist dabei das Zustelldatum – dieses zählt als erster Tag der Rückgabefrist.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

Versandkostenpauschale:
Wenn nach der Rückgabe ein verbleibender Warenwert unterhalb der Versandkostenfreigrenze übrig bleibt (Deutschland: 59,00 €, Österreich: 69,00 €) – oder Du alle Artikel einer Bestellung zurücksendest und hierbei mindestens ein Artikel im Rahmen dieser Garantie zurückgesendet wird – ziehen wir die Versandkostenpauschale (Deutschland: 4,90 €, Österreich: 6,99 €) von der Erstattung ab. Für wiederkehrende Sparplan-Bestellungen, die wir immer versandkostenfrei liefern, ziehen wir keine Versandkostenpauschale ab.

Mehrfach gekaufte Produkte:
Wird dasselbe Produkt mehrfach bestellt und angebrochen, erstatten wir den Preis für maximal EINEN angebrochenen Artikel. Weitere geöffnete Exemplare desselben Produktes können nicht erstattet werden. Weitere ungeöffnete Exemplare nehmen wir im Rahmen dieser Garantie gerne zurück.
Beim Nassfutter erstatten wir maximal bis zu 4 angebrochene/aufgebrauchte Dosen. Bitte sende und keine angebrochenen oder leeren Nassfutterdosen zurück, sondern teile uns einfach die Anzahl mit, 
die Du im Rahmen dieser Garantie erstattet haben möchtest.

Gratis-Produkte:
Gratis-Produkte müssen ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesendet werden, wenn

- Du die gesamte Bestellung zurücksendest,
- der Warenwert durch die Rückgabe unter den Mindestbestellwert für das Gratis-Produkt fällt oder
- Du das Sparplan-Produkt zurücksendest, zu dem Du das Gratis-Produkt erhalten hast.

Andernfalls ziehen wir den regulären Verkaufspreis des Gratis-Produkts von der Erstattung ab.

Bundles/Vorteilspakete:
Bei Teilrücksendung erstatten wir den anteiligen Bundle-Preis. Der Bundle-Rabatt entfällt bei Auflösung des Pakets.

So funktioniert die Rücksendung:

1. Rücksendung anmelden
Melde Deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustelldatum über unser Retourenportal an: https://app.gokarla.io/resolve/favly-pet-de/finder
Gib dort an, welche Artikel Du zurückschicken möchtest, in welchem Zustand sie sind (ungeöffnet oder geöffnet) und warum Du sie zurückgibst. Bitte melde Deine Rücksendung immer an, bevor Du Produkte an uns zurückschickst. Auch bei vollständig aufgebrauchten Artikeln ist die Rücksendung der Originalverpackung erforderlich; ohne sie ist eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie nicht möglich. 
Ausgenommen sind angebrochene oder leere Nassfutterdosen (siehe „Mehrfach gekaufte Produkte“).

2. Paket packen und versenden
Verpacke die Artikel sicher in einem unbeschädigten Karton, frankiere das Paket ausreichend und sende es an:
FAVLY Pet Solutions GmbH
Raiffeisenstraße 10
52134 Herzogenrath
Wichtig: Pakete, die an unsere Firmenanschrift aus dem Impressum geschickt werden, können wir nicht annehmen. Diese Adresse ist unser Verwaltungssitz ohne Warenannahme. Pakete, die dorthin geschickt werden, gehen automatisch an die Postfiliale und können von uns nicht abgeholt werden. In diesem Fall geht das Paket unbearbeitet an Dich zurück. Um Verzögerungen und zusätzliche Kosten für Dich zu vermeiden, verwende bitte ausschließlich die oben genannte Rücksendeanschrift. 

3. Innerhalb von 7 Tagen zurücksenden
Sende das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Deiner Anmeldung im Retourenportal an uns zurück. Wir empfehlen Dir, das Paket versichert und mit Sendungsnummer zu versenden, damit Du die Sendung nachverfolgen kannst. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir in der Post verlorengegangene Produkte nicht erstatten können. Die Kosten der Rücksendung trägst Du; wir erstatten sie nicht.

Wichtige Einschränkungen:

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt einmal pro Produkt pro Kunde und nur für Käufe über unseren Onlineshop (favly-pet.de) mit Lieferung nach Deutschland oder Österreich. Produkte, die über andere Plattformen oder Einzelhändler erworben wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.Die maximale Erstattung für angebrochene bzw. aufgebrauchte Produkte beträgt insgesamt 150 € je Kunde, unabhängig von der bestellten Anzahl an Artikeln. Dieser Höchstbetrag gilt für sämtliche Inanspruchnahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und nicht pro Bestellung oder Garantieantrag. Er bezieht sich ausschließlich auf den Produktwert geöffnet bzw. aufgebraucht zurückgegebener Artikel; für ungeöffnet zurückgegebene Artikel gilt er nicht.

Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Inanspruchnahme der Garantie leider nicht mehr möglich.

Die Geld-zurück-Garantie dient ausschließlich dem risikofreien Test unserer Produkte. Sie ist nicht dazu bestimmt, eine vollständige Bestellung oder einen wesentlichen Teil des Sortiments kostenfrei zu verbrauchen. Wir behalten uns vor, Garantieanträge abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Garantie nicht erfüllt sind, insbesondere wenn die Garantie offensichtlich zweckwidrig oder missbräuchlich in Anspruch genommen wird oder aufgrund widersprüchlicher bzw. nicht nachvollziehbarer Angaben nicht geprüft werden kann.

Wir hoffen, Du bist mit Deinem Kauf zufrieden – aber falls nicht, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich!

Rechtliche Hinweise

Garantiegeber: FAVLY Pet Solutions GmbH, Mühlenstraße 31, 52134 Herzogenrath, E-Mail: support@favly-pet.de

Diese Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Leistung und gilt zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Rechten. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere Deine Gewährleistungsrechte bei Mängeln, bleiben unberührt; ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich und wird durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

Stand: 14.10.2026